鞍山企业五星商品售后服务认证

商品售后服务的评价指标介绍三：

5.1.4规范要求

5.1.4.1针对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。

5.1.4.2制订售后服务规范要求时应识别国家有关法律法规的要求，并使员工了解。

5.1.5监督

5.1.5.1设立服务监督机构，由专职人员负责，监督企业售后服务系统的运转情况。

5.1.5.2以监督有效奖惩，持续修正各项服务目标，并通过内部和外部的监督评价活动促进服务品质提升。